A Internet é um campo de alta competitividade, onde o seu concorrente está a um clique de distância de você. Todos estão conectados com todos e não existem barreiras de distância ou de tempo. Isso tende a tornar a competiçãomais acirrada e todos empreendedores podem chegar em igualdade decondições a todas as pessoas conectadas e, quem sabe, torná-las clientes.
É precisamente por isso você deve entregar mais do que vende. Quando cada concorrente seu tem acesso a todos no mercado, a única forma de você vencer a batalha é entregar mais, de novo e de novo.
Quando você entregamais, você se mostra aos olhos do cliente como um ótimo fornecedor de soluções para os problemas dele. Você se torna um amigo confiável e não alguém que quer apenas fazer com que ele gaste dinheiro. Entregar mais é simplesmente a única forma de se diferenciar de seus concorrentes.
Um grande diferencial é sem dúvida de entregar mais é fornecendo suporte excelente para seus clientes. Quantas vezes você foi negligenciado com respostas rudes quando pediu ajuda a um fornecedor sobre o produto que ele te vendeu e isso quando obtém resposta certo?
Compare isso com o número de vezes que você foi atendido bem, como se estivesse tratando com um amigo. A razão disso prova quão escasso é um suporte ao cliente de qualidade. Ao fornecer um excelente suporte aos seus clientes e respondendo às suas necessidades com atenção, você vai ganhar clientes que passam a ser muito leais a você, porque sabem que, aquilo que você faz, você faz também com a intenção de ajudá-los e não apenas lucrar às custas deles.
Se você fornece suporte exemplar ao seu cliente, já está à frente da maioria de seus concorrentes. Tome um passo adiante e pense: de que outras maneiras você pode oferecer mais aos seus clientes?
Uma boa maneira é dar a seus clientes uma agradável surpresa quando compram de você. Por exemplo, se um cliente compra utensílios para sua cozinha, você pode dar um livro de receitas de brinde para eles. No entanto, não use o brinde como incentivo para o cliente comprar seus produtos.
Seus produtos devem ser bons o suficiente para se venderem por si só, sendo os brindes apenas um elemento surpresa: você não deve anunciá-los no catálogo de produtos.
A maneira final de entregar mais é construir um relacionamento duradouro com seus clientes. Se um cliente compra regularmente de você, você pode enviar cartões durante aniversários e em todas as férias, seja Natal, Ano Novo,Páscoa e mesmo no Ano Novo Chinês! Seu cliente se lembrará de você novamente como um amigo e não um parceiro de negócios, e isso contará pontos a seu favor devido a sua frequente consideração para com ele.
Portanto, lembre-se sempre de entregar mais a partir de agora.
Sucesso Sempre
Sergio Prandi
4 comentários
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Fátima Moraes
11/12/2012 em 03:12 (UTC -3) Link para este comentário
É isso ai,dai e recebei,assim o nosso redentor Jesus Cristo nos pediu e ensinou…
Nenhuma guerra é vencida por um só soldado e um só capitão,mas sim por um batalhão inteiro e totalmente integrado um ao outro em todos por um e um por todos!
Este post tem de ser compartilhado assim como já fiz…Pra acordar o ser humano que ainda existe na humanidade!
Simplesmente um lindo post! Felicidades amigo,pode contar comigo nem que seja em apoio pois foi assim que você fez comigo!Inté mais…
Sergio Prandi
11/12/2012 em 09:39 (UTC -3) Link para este comentário
Olá Fátima, tudo bom minha amiga?
Verdade amiga, é mesmo assim que ensinou nosso grande mestra Jesus Cristo, é dando que ser recebe, e claro que apesar das individualidades de cada um, somos todos dependentes uns dos outros, portanto nada melhor que oferecer sempre o nosso melhor.
Um abraço, muito obrigado por sua participação e
Sucesso Sempre
Cleiton Araújo
21/11/2012 em 21:49 (UTC -3) Link para este comentário
Olá Sergio,
Isso é uma coisa muito importante mesmo, entregar mais, ajudar as outras pessoas, incentiva-las, muitas pessoas só querem saber de empurrar produtos para as pessoas comprarem e não fornecer soluções, os negócios poderiam estar muito melhores se todos se ajudassem. Abraço e Sucesso!
Cleiton Araújo postado recentemente..Verifique o PageRank do seu site e o que ele significa
Sergio Prandi
21/11/2012 em 22:27 (UTC -3) Link para este comentário
Olá Cleiton tudo bom?
Amigo, essa é uma receita que não tem como não dar certo, tudo que você planta você colhe, tudo que você faz ao próximo você recebe de volta de alguém, é uma “lei espiritual” e essas leis não tem exceção, na verdade todos precisamos de apoio, de ajuda mesmo vez por outra, e nada melhor do que tem um “crédito” para que ela chegue bem depressa quando precisamos.
Me lembro que uma vez, quando morava em um sítio que era mesmo no meio do nada, um funcionário meu se cortou feio mesmo e tive que correr com ele para o hospital que ficava a 40 Km de distância por uma serra de chão batido com mais buraco e pedra do que qualquer outra coisa.
Nem preciso dizer que essa estrada a noite era um deserto só, bom ele recebeu alta já a uma hora da madrugada, e o carro era uma piscina de sangue seco, e para ajudar ainda mais quebrou no meio do caminho de volta. Pela situação da estrada, até mesmo porque por lá tinha onça e tudo mais, eu sempre andava armado. Bom, imagina só um negão e um sujeito com a roupa cheia de sangue, com um revolver na cintura no meio de uma estrada nessas condições de isolamento praticamente total.. não é que apareceu um cara, que parou e de longe ainda pediu para eu guardar o revolver, e ainda nos rebocou por quase 8 km até a vila mais próxima onde pudemos guardar o carro em segurança, e depois nos levou até em casa por mais 20 km de serra.
Essas “colheitas” são inesquecíveis e uma lição sem preço para quem sabe dar valor a ajuda do próximo.
Abraço, Sucesso Sempre e muito obrigado por sua participação nos comentários